{"id":6419,"date":"2016-07-06T11:56:05","date_gmt":"2016-07-06T09:56:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.buscounviaje.com\/blog\/?p=6419"},"modified":"2019-09-06T15:50:54","modified_gmt":"2019-09-06T13:50:54","slug":"que-hacer-cuando-cancelan-tu-vuelo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buscounviaje.com\/blog\/consejos-trucos-viaje\/que-hacer-cuando-cancelan-tu-vuelo\/","title":{"rendered":"Vuelos retrasados y cancelados: conoce los derechos del pasajero"},"content":{"rendered":"\n


Con la llegada del verano aumentan considerablemente los viajes, especialmente de aquellas personas que quieren disfrutar de unos d\u00edas de merecidas vacaciones. Si has reservado un viaje con una de nuestras agencias colaboradoras y te toca viajar estos d\u00edas te dar\u00e1s cuenta que los aeropuertos est\u00e1n a tope. En ocasiones, la falta de previsi\u00f3n u otras situaciones (aunque tengan lugar en otros pa\u00edses) pueden ocasionar muchas molestias a los pasajeros con retrasos e incluso la cancelaci\u00f3n de sus vuelos<\/strong>.
En estos casos, es importante mantener la calma y saber cu\u00e1les son tus derechos como pasajero por si tu vuelo se retrasa o cancela<\/strong>. Esperamos que no te pase, pero por si acaso queremos que sepas qu\u00e9 hay que hacer para que la agencia que ha organizado tu viaje pueda ayudarte a solucionar estos inconvenientes o, por lo menos, a reclamar el dinero que te corresponde por ley en concepto de indemnizaci\u00f3n. .<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 hacer si mi vuelo se cancela?<\/h2>\n\n\n\n

Estos d\u00edas hemos visto im\u00e1genes ca\u00f3ticas en el Aeropuerto de El Prat de Barcelona que finalmente han afectado a otros destinos por la cancelaci\u00f3n de muchos vuelos de Vueling. Si desgraciadamente te encuentras en esta situaci\u00f3n o en otra similar estos son los derechos que te asisten como pasajero<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

  1. Si tu vuelo ha sido cancelado, la aerol\u00ednea tendr\u00e1 que proporcionarte un transporte comparable al que hab\u00edas reservado para que te lleve al destino final lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/li>
  2.  Este traslado al destino final puede producirse en una fecha posterior que convenga al pasajero, siempre en funci\u00f3n de los asientos disponibles por la compa\u00f1\u00eda u otras.<\/li>
  3. Si tu vuelo se cancela o sufre un retraso considerable, la aerol\u00ednea tendr\u00e1 que proporcionarte comida y refrescos suficientes, en funci\u00f3n del tiempo que sea necesario esperar en el aeropuerto.<\/li>
  4. Tambi\u00e9n tienes derecho a realizar dos llamadas telef\u00f3nicas, t\u00e9lex o mensajes de fax o correo electr\u00f3nico proporcionadas por la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea.<\/li>
  5.  Si la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea te ofrece un transporte alternativo y la salida prevista del nuevo vuelo sea como m\u00ednimo al d\u00eda siguiente de la salida programada del vuelo cancelado<\/strong> te tendr\u00e1n que ofrecer gratuitamente alojamiento en un hotel y transporte al aeropuerto.<\/li>
  6. Si finalmente no te interesa ninguna de las opciones ofrecidas por la aerol\u00ednea, tendr\u00e1s derecho a que te reembolsen el importe de tu billete de avi\u00f3n.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 hacer si mi vuelo se retrasa dos o m\u00e1s horas?<\/h2>\n\n\n\n

    Estos son los derechos que tienes como pasajero si tu vuelo sufre un retraso de 2 horas o m\u00e1s en vuelos de 1.500 km o menos, de 3 horas o m\u00e1s en vuelos intracomunitarios de m\u00e1s de 1.500 km y de todos los vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km o de 4 horas o m\u00e1s en el resto de vuelos:<\/p>\n\n\n\n

    1. Si tu vuelo sufre un retraso, la aerol\u00ednea tendr\u00e1 que proporcionarte comida y refrescos suficientes, en funci\u00f3n del tiempo que sea necesario esperar en el aeropuerto.<\/li>
    2. Tambi\u00e9n tienes derecho a realizar dos llamadas telef\u00f3nicas, t\u00e9lex o mensajes de fax o correo electr\u00f3nico proporcionadas por la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea.<\/li>
    3. La aerol\u00ednea tendr\u00e1 que proporcionarte alojamiento en hotel si es necesario pernoctar una o varias noches y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento en el caso de que la salida prevista sea como m\u00ednimo al d\u00eda siguiente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

       <\/h2>\n\n\n\n

      \u00bfCu\u00e1ndo tengo derecho a una indemnizaci\u00f3n por cancelaci\u00f3n o retraso de vuelo?<\/h2>\n\n\n\n

      Si por desgracia tu compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea te ha informado con muy poca antelaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n de tu vuelo, debes recibir una indemnizaci\u00f3n por las molestias que te han ocasionado. En todo caso, por ley, la compensaci\u00f3n siempre ser\u00e1 abonada a la persona que viaja y no a la persona que pag\u00f3 el billete.  El cambio de hora de un vuelo equivale legalmente a una cancelaci\u00f3n o denegaci\u00f3n de embarque involuntarias si se informa de ella dentro de los 14 d\u00edas previos a la fecha de salida inicial. En este caso, los pasajeros pueden exigir una compensaci\u00f3n de hasta 600 euros.<\/p>\n\n\n\n

      1. Tienes derecho a una compensaci\u00f3n de 250 \u20ac para vuelos de hasta 1.500 km.<\/li>
      2. La indemnizaci\u00f3n es de 400\u20ac en todos los vuelos intracomunitarios de m\u00e1s de 1.500 km y para los todos los dem\u00e1s vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km.<\/li>
      3. 600\u20ac para el resto de vuelos.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        \u00bfEn qu\u00e9 casos no puedo solicitar una indemnizaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n
        1. Si tu compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea te ha informado de la cancelaci\u00f3n con al menos 2 semanas de antelaci\u00f3n con respecto a la hora de salida prevista.<\/li>
        2. Si la aerol\u00ednea ha informado con una antelaci\u00f3n de entre 2 semanas y 7 d\u00edas con respecto a la hora de salida prevista y se te ha ofrecido un transporte alternativo con salida con no m\u00e1s de 2 horas de antelaci\u00f3n y con llegada a destino final con menos de 4 horas de retraso.<\/li>
        3. Si te han informado de la cancelaci\u00f3n con menos de 7 d\u00edas de antelaci\u00f3n con respecto a la hora de salida prevista y se te ha ofrecido otro vuelo con salida con no m\u00e1s de 1 hora de antelaci\u00f3n y con llegada a destino final con menos de 2 horas de retraso.<\/li>
        4. Adem\u00e1s, las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas no tiene obligaci\u00f3n legal de proporcionarte ning\u00fan tipo de indemnizaci\u00f3n si la cancelaci\u00f3n de tu vuelo se ha producido como consecuencia de una erupci\u00f3n volc\u00e1nica, condiciones clim\u00e1ticas extremas o huelgas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

          \u00bfQu\u00e9 puedo hacer si se pierde o da\u00f1an mi equipaje?<\/h2>\n\n\n\n

          Se estima que a lo largo de un a\u00f1o se pierden o da\u00f1an siete piezas de equipaje por cada mil pasajeros. Cuando subas a un avi\u00f3n y factures el equipaje, debes saber que las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas son las responsables del equipaje facturado y que te asisten los siguientes derechos<\/p>\n\n\n\n

          1. Tanto si da\u00f1an como pierden tu equipaje tienes que acudir al mostrador de recogida de equipajes del aeropuerto y rellenar un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR).<\/li>
          2. Si tras facturar el equipaje comprobamos que este ha sido da\u00f1ado al recogerlo, disponemos de hasta siete d\u00edas para presentar una reclamaci\u00f3n a la aerol\u00ednea<\/li>
          3. El derecho a la indemnizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ser reclamado en caso de que las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas pierdan nuestro equipaje. En caso de que el equipaje se retrase, hay que escribir a la aerol\u00ednea dentro del plazo de los 21 d\u00edas siguientes a la entrega de la maleta a la aerol\u00ednea. Si el equipaje no aparece despu\u00e9s de 21 d\u00edas, entonces se considera perdido..<\/li>
          4. La indemnizaci\u00f3n m\u00e1xima por p\u00e9rdida de equipaje asciende a 1.131 euros por pasajero, a menos que se realice una “declaraci\u00f3n especial del valor de la entrega del equipaje”.<\/li>
          5. Estas indemnizaciones tambi\u00e9n se puede reclamar al seguro de viaje que tengamos contratado en funci\u00f3n de las condiciones de la p\u00f3liza.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

            \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para que la agencia que ha organizado mi viaje pueda reclamar por m\u00ed las indemnizaciones que me corresponden?<\/h2>\n\n\n\n

            Tu agencia de viajes te puede ayudar a reclamar tus derechos como pasajero en caso de retraso o cancelaci\u00f3n de tu vuelo, no obstante, es importante que sigas los siguientes pasos<\/p>\n\n\n\n

            1. Quiz\u00e1s lo m\u00e1s importante para que quede constancia de tu situaci\u00f3n es solicitar una hoja de reclamaciones a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea con la que ten\u00edas previsto viajar.<\/li>
            2. \n
              Tambi\u00e9n es fundamental que solicites una hoja de reclamaci\u00f3n por pasajero, de este modo, podr\u00e1s reclamar la indemnizaci\u00f3n de forma individualizada. En cualquier, aquellos pasajeros que sean menores de edad no podr\u00e1n cursar ninguna reclamaci\u00f3n.<\/div>\n<\/li>
            3. \n
              En caso de que tu p\u00e9rdida o cancelaci\u00f3n de vuelo te haya ocasionado alg\u00fan gasto extra (alojamiento, transportes, comida…) y puedas demostrar que la aerol\u00ednea no te ha ofrecido estos servicios puedes reclamar el abono de estas facturas. Para ello, tienes que dejar constancia en la reclamaci\u00f3n y adjuntar la copia de los tickets de compra de todo lo que hayas tenido que comprar (es recomendable que te quedes con los originales).<\/div>\n<\/li>
            4. \n
              Es conveniente entregar la hoja de reclamaciones a la llegada as\u00ed podr\u00e1s detallar toda la informaci\u00f3n que has recibido por parte de la aerol\u00ednea.<\/div>\n<\/li>
            5. \n
              Si la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea con la que viajas no dispone de ning\u00fan mostrador en el aeropuerto de salida, siempre podr\u00e1s solicitar una hoja de reclamaciones oficial en el mostrador de AENA o utilizar este modelo de reclamaci\u00f3n<\/a>.<\/div>\n<\/li>
            6. \n
              Una vez llegues a tu destino busca el mostrador de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea y pide la hoja de reclamaciones. Si tampoco tiene mostrador tendr\u00e1s que solicitarlo en la web de la aerol\u00ednea. Si no encuentras ninguna opci\u00f3n donde reclamar, ponte en contacto con la agencia de viajes que haya organizado tu viaje.<\/div>\n<\/li>
            7. \n
              Cuando llegues a tu destino, ponte en contacto con tu agente de viajes y env\u00edale copia escaneada de la reclamaci\u00f3n cursada en el mostrador de la aerol\u00ednea, copia de las tarjetas de embarque, los tickets con los gastos extras de primera necesidad. Nuestra agencia de viajes colaboradora complementar\u00e1 tu reclamaci\u00f3n. Ten en cuenta que en temporada alta este tipo de reclamaciones tardan en responderse entre 2-3 meses, aunque la agencia tratar\u00e1 de agilizar los tr\u00e1mites.<\/div>\n<\/li><\/ol>\n\n\n\n

              \u00bfDonde puedo leer la normativa y buscar informaci\u00f3n de mis vuelos?<\/h2>\n\n\n\n

              Si quieres estar informado, debes tener en cuenta que todas las aerol\u00edneas que operan en suelo europeo, est\u00e1n obligadas a cumplir con la normativa que aparece en el reglamento espec\u00edfico (CE n\u00ba 261\/2004).
              Para buscar informaci\u00f3n sobre tus vuelos, puedes hacerlo directamente en la p\u00e1gina de               AENA<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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