Qué hacer cuando cancelan o retrasan tu vuelo: conoce tus derechos como pasajero

Qué hacer cuando cancelan tu vuelo

Con la llegada del verano aumentan considerablemente los viajes, especialmente de aquellas personas que quieren disfrutar de unos días de merecidas vacaciones. Si has reservado un viaje con una de nuestras agencias colaboradoras y te toca viajar estos días te darás cuenta que los aeropuertos están a tope. En ocasiones, la falta de previsión u otras situaciones (aunque tengan lugar en otros países) pueden ocasionar muchas molestias a los pasajeros con retrasos e incluso la cancelación de sus vuelos.

En estos casos, es importante mantener la calma y saber cuáles son tus derechos como pasajero por si tu vuelo se retrasa o cancela. Esperamos que no te pase, pero por si acaso queremos que sepas qué hay que hacer para que la agencia que ha organizado tu viaje pueda ayudarte a solucionar estos inconvenientes o, por lo menos, a reclamar el dinero que te corresponde por ley en concepto de indemnización. .

¿Qué hacer si mi vuelo se cancela?

Estos días hemos visto imágenes caóticas en el Aeropuerto de El Prat de Barcelona que finalmente han afectado a otros destinos por la cancelación de muchos vuelos de Vueling. Si desgraciadamente te encuentras en esta situación o en otra similar estos son los derechos que te asisten como pasajero:

  1. Si tu vuelo ha sido cancelado, la aerolínea tendrá que proporcionarte un transporte comparable al que habías reservado para que te lleve al destino final lo más rápido posible.
  2.  Este traslado al destino final puede producirse en una fecha posterior que convenga al pasajero, siempre en función de los asientos disponibles por la compañía u otras.
  3. Si tu vuelo se cancela o sufre un retraso considerable, la aerolínea tendrá que proporcionarte comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar en el aeropuerto.
  4. También tienes derecho a realizar dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correo electrónico proporcionadas por la compañía aérea.
  5.  Si la compañía aérea te ofrece un transporte alternativo y la salida prevista del nuevo vuelo sea como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo cancelado te tendrán que ofrecer gratuitamente alojamiento en un hotel y transporte al aeropuerto.
  6. Si finalmente no te interesa ninguna de las opciones ofrecidas por la aerolínea, tendrás derecho a que te reembolsen el importe de tu billete de avión.

¿Qué hacer si mi vuelo se retrasa dos o más horas?

Estos son los derechos que tienes como pasajero si tu vuelo sufre un retraso de 2 horas o más en vuelos de 1.500 km o menos, de 3 horas o más en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y de todos los vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km o de 4 horas o más en el resto de vuelos:

  1. Si tu vuelo sufre un retraso, la aerolínea tendrá que proporcionarte comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar en el aeropuerto.
  2. También tienes derecho a realizar dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correo electrónico proporcionadas por la compañía aérea.
  3. La aerolínea tendrá que proporcionarte alojamiento en hotel si es necesario pernoctar una o varias noches y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento en el caso de que la salida prevista sea como mínimo al día siguiente.

¿Cuándo tengo derecho a una indemnización por cancelación o retraso de vuelo?

Si por desgracia tu compañía aérea te ha informado con muy poca antelación de la cancelación de tu vuelo, debes recibir una indemnización por las molestias que te han ocasionado. En todo caso, por ley, la compensación siempre será abonada a la persona que viaja y no a la persona que pagó el billete.  El cambio de hora de un vuelo equivale legalmente a una cancelación o denegación de embarque involuntarias si se informa de ella dentro de los 14 días previos a la fecha de salida inicial. En este caso, los pasajeros pueden exigir una compensación de hasta 600 euros.

  1. Tienes derecho a una compensación de 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
  2. La indemnización es de 400€ en todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para los todos los demás vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km.
  3. 600€ para el resto de vuelos.

¿En qué casos no puedo solicitar una indemnización?

  1. Si tu compañía aérea te ha informado de la cancelación con al menos 2 semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista.
  2. Si la aerolínea ha informado con una antelación de entre 2 semanas y 7 días con respecto a la hora de salida prevista y se te ha ofrecido un transporte alternativo con salida con no más de 2 horas de antelación y con llegada a destino final con menos de 4 horas de retraso.
  3. Si te han informado de la cancelación con menos de 7 días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se te ha ofrecido otro vuelo con salida con no más de 1 hora de antelación y con llegada a destino final con menos de 2 horas de retraso.
  4. Además, las compañías aéreas no tiene obligación legal de proporcionarte ningún tipo de indemnización si la cancelación de tu vuelo se ha producido como consecuencia de una erupción volcánica, condiciones climáticas extremas o huelgas.

¿Qué puedo hacer si se pierde o dañan mi equipaje?

Se estima que a lo largo de un año se pierden o dañan siete piezas de equipaje por cada mil pasajeros. Cuando subas a un avión y factures el equipaje, debes saber que las compañías aéreas son las responsables del equipaje facturado y que te asisten los siguientes derechos

  1. Tanto si dañan como pierden tu equipaje tienes que acudir al mostrador de recogida de equipajes del aeropuerto y rellenar un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR).
  2. Si tras facturar el equipaje comprobamos que este ha sido dañado al recogerlo, disponemos de hasta siete días para presentar una reclamación a la aerolínea
  3. El derecho a la indemnización también puede ser reclamado en caso de que las compañías aéreas pierdan nuestro equipaje. En caso de que el equipaje se retrase, hay que escribir a la aerolínea dentro del plazo de los 21 días siguientes a la entrega de la maleta a la aerolínea. Si el equipaje no aparece después de 21 días, entonces se considera perdido..
  4. La indemnización máxima por pérdida de equipaje asciende a 1.131 euros por pasajero, a menos que se realice una “declaración especial del valor de la entrega del equipaje”.
  5. Estas indemnizaciones también se puede reclamar al seguro de viaje que tengamos contratado en función de las condiciones de la póliza.

¿Qué puedo hacer para que la agencia que ha organizado mi viaje pueda reclamar por mí las indemnizaciones que me corresponden?

Tu agencia de viajes te puede ayudar a reclamar tus derechos como pasajero en caso de retraso o cancelación de tu vuelo, no obstante, es importante que sigas los siguientes pasos

  1. Quizás lo más importante para que quede constancia de tu situación es solicitar una hoja de reclamaciones a la compañía aérea con la que tenías previsto viajar.
  2. También es fundamental que solicites una hoja de reclamación por pasajero, de este modo, podrás reclamar la indemnización de forma individualizada. En cualquier, aquellos pasajeros que sean menores de edad no podrán cursar ninguna reclamación.
  3. En caso de que tu pérdida o cancelación de vuelo te haya ocasionado algún gasto extra (alojamiento, transportes, comida…) y puedas demostrar que la aerolínea no te ha ofrecido estos servicios puedes reclamar el abono de estas facturas. Para ello, tienes que dejar constancia en la reclamación y adjuntar la copia de los tickets de compra de todo lo que hayas tenido que comprar (es recomendable que te quedes con los originales).
  4. Es conveniente entregar la hoja de reclamaciones a la llegada así podrás detallar toda la información que has recibido por parte de la aerolínea.
  5. Si la compañía aérea con la que viajas no dispone de ningún mostrador en el aeropuerto de salida, siempre podrás solicitar una hoja de reclamaciones oficial en el mostrador de AENA o utilizar este modelo de reclamación.
  6. Una vez llegues a tu destino busca el mostrador de la compañía aérea y pide la hoja de reclamaciones. Si tampoco tiene mostrador tendrás que solicitarlo en la web de la aerolínea. Si no encuentras ninguna opción donde reclamar, ponte en contacto con la agencia de viajes que haya organizado tu viaje.
  7. Cuando llegues a tu destino, ponte en contacto con tu agente de viajes y envíale copia escaneada de la reclamación cursada en el mostrador de la aerolínea, copia de las tarjetas de embarque, los tickets con los gastos extras de primera necesidad. Nuestra agencia de viajes colaboradora complementará tu reclamación. Ten en cuenta que en temporada alta este tipo de reclamaciones tardan en responderse entre 2-3 meses, aunque la agencia tratará de agilizar los trámites.

¿Donde puedo leer la normativa y buscar información de mis vuelos?

Si quieres estar informado, debes tener en cuenta que todas las aerolíneas que operan en suelo europeo, están obligadas a cumplir con la normativa que aparece en el reglamento específico (CE nº 261/2004).

Para buscar información sobre tus vuelos, puedes hacerlo directamente en la página de AENA.

Ofertas de viajes de última hora… y cinco trucos para que las vacaciones de verano sean más baratas

Ofertas de viajes de última hora

Ningún viajero sin sus vacaciones. Esa es la filosofía de la nueva sección de ofertas de viajes de última hora que acabamos de estrenar en BuscoUnViaje.com.

Aunque las búsquedas de viajes aumentan hasta un 60% durante los meses de verano, muchos viajeros prefieren reservar sus escapadas pocas semanas antes de empezar sus vacaciones. Esto provoca sorpresas desagradables como la falta de plazas en los viajes deseados o que los precios estén por las nubes.

Para evitar estos inconvenientes hemos agrupado toda la oferta con plazas y precios razonables de más de 100 agencias de viajes en un listado, de esta forma podrás reservar el viaje de tus sueños en cuestión de horas y, además, con asesoramiento individualizado del experto en destino con el que te pongamos en contacto.

En la nueva sección de ofertas de viajes de última hora podrás encontrar más de 60 viajes en grupo ordenados por destinos y precios, de esta forma te ahorrarás mucho tiempo buscando entre las cientos de páginas de viajes que hay en Internet y también dinero, ya que en el 40% de los viajes a destinos lejanos resulta más económico organizar el viaje con una agencia que hacerlo por libre.

Trucos para que las vacaciones de verano sean más baratas

Organizar un viaje al extranjero puede ser una de las actividades más estresantes que existen, sobre todo si se va contrarreloj. Para ayudar a que este proceso sea más sencillos hemos decidido recomendarte algunos trucos para que las vacaciones de verano sean más baratas:

Comparar precios

Parece una perogrullada pero es así de sencillo. Comparando precios te podrás ahorrar mucho dinero en los vuelos, hoteles, desplazamientos, organización de itinerarios y actividades. En BuscoUnViaje.com comparas en un solo click la oferta de más de 100 agencias de viajes, contando además con el asesoramiento de un experto que conoce las mejores fechas para volar, los mejores alojamientos y los itinerarios que mejor se adaptan a cada viajero.

Reservar con tiempo

Normalmente los precios de los vuelos son más bajos cuanto más tiempo falta respecto a la fecha de salida. Lo mismo sucede con los alojamientos y las actividades. Sin embargo, las compañías suelen sacar ofertas periódicamente que los agentes de viajes suelen detectar gracias a su experiencia. Aunque es más recomendable reservar con tiempo, siempre tenemos que estar atentos a las ofertas de última hora como las que acabamos de publicar en BuscoUnViaje.com.

El destino es lo de menos

La temporada alta no es la misma en todos los destinos. Hay muchos lugares de el mundo donde es más barato viajar cuando es verano en España y que tienen mucho que ofrecer al viajero.

Viaja como un local

Una de las tendencias turísticas de los próximos años es descubrir los destinos a través de la mirada de una persona local. Cuando tenemos poco tiempo para descubrir un destino a veces cuesta tener este contacto. Hay muchas agencias de viaje que ya proponen estas actividades o esta forma de viajar. De este modo, es posible descubrir Irán a través de la mirada de sus mujeres o, por ejemplo, viajar a Marruecos teniendo contacto con los marroquíes a través de su gastronomía con cursos de cocina.

Reserva por Internet

Hemos comprobado que los precios que se ofrecen en Internet son más baratos que los que encuentras en las propias webs de compañías aéreas o en los mostradores de los hoteles. Resulta más económico organizar el viaje con una agencia que hacerlo por libre en el 40% de los viajes a destinos lejanos reservando por Internet circuitos en grupo donde se incluyen los vuelos, alojamientos y excursiones.

Cinco consejos para tu visita al Machu Picchu

El cosquilleo previo a la visita a una de las siete maravillas del mundo moderno es inevitable. Por ello, en los viajes a Perú la subida al Machu Picchu suele realizarse en los últimos días de la ruta, porque no hay imagen que ejemplifique mejor la riqueza del país andino. La expectación es máxima, la cuenta atrás ayuda a mantener los nervios a raya y una amenazante idea comienza a rondar por nuestra mente: ¿Y si no es como lo vemos en las fotos y acaba decepcionándome?

Viajes a Perú y Machu Picchu

Si esta pregunta te viene a la cabeza y en cierta manera te frena en tu decisión de visitar Perú ya puedes desecharla porque no hay viajero que no se asombre en su descubrimiento de la más preciada joya inca.

Porque la ciudad cristal -así la llaman ya que en sus rocas encontramos cuarzo, un mineral en el que pareciera que el sol se refleja-, es tan espectacular que incluso aspectos prácticos sobre la precisión e ingenio de los incas -asombrosos, desde luego-, quedan en un segundo plano ante el hipnotismo del Machu Picchu. Esa misma atracción es la que nos incita a hacer fotos como locos, desde todas las perspectivas y ángulos posibles, consiguiendo con todas el mismo resultado: el de captar un paisaje difícilmente comparable con ningún otro.

Machu Picchu en los viajes a Perú

Así, no hay discusión: en los viajes a Perú es imprescindible subir al Machu Picchu. Y el hecho de que sea un monumento tan concurrido, implica tener en cuenta una serie de aspectos que seguramente te ayudarán a que ese día, ya de por sí especial, se convierta en uno de los recuerdos más inolvidables de toda  tu experiencia viajera. Por ello, ahí van 5 consejos para tu visita al Machu Picchu:

Comprar las entradas con antelación

No te confíes, en los últimos años se ha limitado el número de personas que puede acceder al Machu Picchu (se dice que es de 4000 personas, aunque lo recomendable serían 2500 o incluso menos) ¿Qué ocurre? Que si no tenemos entradas, es probable que programemos nuestra visita a la ciudadela inca un día y que en último momento nos quedemos sin poder acceder, ¡imperdonable! Si se reserva con agencia no habrá problemas, pero los viajeros independientes podrán comprar sus entradas por Internet unas semanas antes a través de la web oficial. ¡Con el Machu Picchu no nos la podemos jugar!

Cómo llegar a Machu Picchu en viajes a Perú

Cómo llegar y cuánto cuesta

Aunque se puede tomar un tren desde Cusco hasta el pueblo de Machu Picchu o Aguas Calientes -el Perú Rail-, recomendamos cogerlo en Ollantaytambo, siendo el trayecto la mitad de corto y pudiendo elegir entre éste y el Inca Rail. El precio de los trenes no es barato y dependerá de la categoría en que viajemos, aunque desde luego los que prefieran primera clase deberán pagar más de 100 soles peruanos por trayecto. Pero ahí no acaba todo. En Aguas Calientes hay que tomar un bus (más o menos, unos 27 euros ida y vuelta) y, una vez ya arriba, presentar la entrada, que cuesta 128 soles, o lo que es lo mismo, unos 40 euros aproximadamente. De nuevo, en los viajes a Perú organizados por agencia nos olvidamos de hacer cálculos y preocuparnos por los traslados.

Precios en los viajes a Perú

¿Qué ropa llevar?

Prohibidos el calzado y prendas incómodos. No olvidemos que en el Machu Picchu hay que caminar, subir escaleras y, en definitiva, estar horas recorriendo un paraje natural por lo que la ropa deportiva o ligera es necesaria. Es aconsejable vestir con varias capas para poder quitárnoslas si hay sol y aprieta el calor y, si se viaja en época de lluvias, de noviembre a marzo, imprescindible un chubasquero o chaqueta impermeable.

Subir el Huayna Picchu

No todos saben antes de conocer el Machu Picchu que la montaña que aparece en todas las fotografías justo detrás de la ciudadela es el Huayna Picchu, que significa ‘montaña nueva’ en quechua. Por éste también se puede subir, y de hecho, las vistas desde lo alto de este promontorio son increíbles, además de que allí hay otras ruinas mucho menos conocidas. Si se viaja con agencia se puede pedir incluir esta visita a la excursión, sino, hay que tener dos detalles en cuenta: para acceder al Huayna Picchu la entrada es más cara -no sirve la general- y, por otro lado, y de nuevo como ocurre con el Machu Picchu, el acceso es limitado a 400 personas por día. Por cierto, sólo hay dos turnos de entrada, de 7.00 a 8.00 de la mañana, y de 10.00 a 11.00.

Huayna Picchu en los viajes a Perú

¿Puede afectarnos el mal de altura?

Mareos, malestar general, cansancio…el mal de altura o ‘soroche’ puede manifestarse desde nuestra llegada a Cusco debido al cambio de altitud -si venimos desde Lima- entre las dos ciudades. A diferencia de lo que piensan muchos, el Machu Picchu se encuentra a menos altitud que Cusco -2.490 metros frente a los más de 3000 de la capital imperial- pero es probable que lo suframos igual. Descansar bien y, sobre todo, hacerlo en nuestro primer día en Cusco es clave, pero por si eso no es posible, destacar que las infusiones de algunas hierbas pueden paliar los efectos del mal de altura, siendo el mate de coca la más popular. Las de plantas como la ruda o la muña también podrán ayudarnos.

Si en tus viajes a Perú no te quieres perder el Machu Picchu, aquí tienes algunos circuitos con la visita a esta maravilla mundial incluida:

Viajes a Perú y Machu PIcchu

Viajes a Perú, Camino Inca 2014

Viajes a Perú y Camino Inca

Consulta otros circuitos por Perú

¿Cuánto tiempo se tarda en organizar un viaje por libre?

Cuánto tiempo se tarda en organizar un viaje por libre

¿Cuánto tiempo se tarda en organizar un viaje por libre? ¿Merece la pena dedicarle horas y horas o es mejor evitarnos tantos quebraderos de cabeza reservando el viaje con una agencia? ¿Hay mucha diferencia de presupuesto entre viajar por libre o hacerlo con una agencia experta en el destino? Para intentar resolver estas y otras preguntas en BuscoUnViaje.com hemos elaborado un estudio sobre el comportamiento de los viajeros españoles a la hora de organizar sus vacaciones.

En este sentido,  los españoles que deciden viajar al extranjero por libre emplean una media de 13 horas y siete minutos de su tiempo a organizar sus vacaciones. Este tiempo se incrementa considerablemente si se trata de viajes de larga distancia, ya que el viajero necesita más de 18 horas en buscar, comparar y reservar alojamiento, el transporte que empleará para desplazarse en el destino, las actividades que realizará durante su viaje y los vuelos o transporte hasta el destino escogido para sus vacaciones.

“Organizar uno mismo un viaje al extranjero es una de las actividades más estresantes que hay: decidir el mejor itinerario, elegir entre cientos de alojamientos posibles, buscar el mejor vuelo, conseguir el visado… Reservando a través de una agencia experta en el destino el proceso es mucho más gratificante: sin estrés, sin dedicar horas a la planificación y, en un 99% de los casos, por una cantidad de dinero muy similar a si lo organizas por libre”, afirma Ramón Aragüés, co-fundador de BuscoUnViaje.com

Nos cuesta reservar actividades en destino

La fase a la que más tiempo destinan los viajeros durante la organización de un viaje es la relacionada con reservar actividades para realizar en el destino al que quieren viajar. Cada viajero emplea una media de 4 horas y 33 minutos en buscar, comparar y reservar actividades en el destino elegido, buscar empresas que organicen este tipo de actividades, informarse sobre la reputación de estas empresas y finalmente reservar una actividad para el viaje.

En este sentido, Ramón Aragüés apunta que las agencias expertas “te proporcionan seguridad, son una garantía ante cualquier imprevisto y se aseguran de diseñarte un viaje a tu medida”.

La segunda fase en la que más tiempo se dedica durante la organización de un viaje es la de investigar cuál es el mejor transporte hasta el destino. Los viajeros tardan unas cuatro horas de media en investigar cuál es el mejor itinerario para el destino que han escogido para sus vacaciones, decidir cuál resulta el mejor aeropuerto de llegada, analizar qué compañías vuelan a ese destino y, por último, buscar y comparar precios de los vuelos.

En cuanto al alojamiento el estudio elaborado por BuscoUnViaje.com mantiene que los españoles emplean una media de 2 horas y 37 minutos en buscar, comparar y reservar los mejores alojamientos para sus vacaciones en el extranjero.

Respecto a los desplazamientos durante el viaje, se destina 1 hora y 50 minutos a reservar los traslados desde el aeropuerto y el alquiler de coche para aquellos que optan por conducir ellos mismos.

No siempre resulta más barato ir por libre que con agencia

Contrariamente a lo que popularmente piensa el español medio, viajar por libre no siempre es más barato que delegar la organización del viaje (para luego ir por tu cuenta y riesgo, o en un grupo organizado) en un experto. En el 40% de los viajes a destinos lejanos resulta más económico organizar el viaje con una agencia que hacerlo por libre. En los demás casos, organizar tu propio viaje únicamente te permite ahorrar un 4% de media.

“Cuando se reserva un viaje en BuscoUnViaje.com, en el precio también está incluida la gestión de la agencia ante las demoras, la pérdida de equipaje o cualquier eventualidad que pudiera surgir durante el viaje. Todas las agencias tienen un seguro de responsabilidad civil, aspecto que permite al viajero abordar sus vacaciones con mucha tranquilidad”, puntualiza Ramón Aragüés.

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Las foto utilizada en este post tiene una licencia Creative Commons y pertenece a elitatt.

Consejos para ahorrar agua y reducir la huella ecológica en nuestros viajes

Consejos para ahorrar agua y reducir la huella ecológica en nuestros viajes

Hoy se celebra el Día Mundial del Agua y mañana La Hora del Planeta dos efemérides que tienen como objetivo concienciar a la humanidad sobre la importancia de conservar el medio ambiente y nuestros recursos naturales.

Desde BuscoUnViaje.com nos sumamos a estas iniciativas, aunque creemos que el respeto hacia el medio ambiente no es cuestión de un sólo día, sino que depende de pequeños grandes gestos en nuestros hábitos que sumados influirán en la salud de nuestro el planeta y en que todos podamos respirar un poco mejor o gestionemos de una manera más adecuada nuestros recursos.

Consejos para ahorrar agua

En el caso del agua basta con gestos tan simples como pueden ser:

  • Tomar duchas más cortas.
  • Cerrar el grifo mientras nos cepillamos los dientes o nos afeitamos.
  • Barrer en lugar de dar manguerazos.
  • Tener plantas adaptadas al clima.
  • Reducir el caudal de nuestros grifos.

Consejos para reducir la huella ecológica en nuestros viajes

Estos gestos cotidianos también pueden aplicarse a nuestros viajes, pues es fundamental que no incrementemos la huella ecológica en aquellos lugares que visitamos.

  • Respetar el entorno del lugar al que viajamos como si fuera nuestra casa.
  • No hacer fuego en el campo para evitar incendios forestales.
  • Llevar siempre bolsas de basura para no dejar abandonados los desperdicios que generemos.
  • Como hemos visto más arriba, no derrochar agua.
  • Controlar el consumo energético como lo haríamos en nuestra propia casa.
  • Limitar el uso de detergentes que puedan contaminar las aguas.
  • No verter sustancias contaminantes en el mar o en el agua del río.
  • Alquilar bicicletas para hacer turismo.
  • Fomentar los trekking y las excursiones a pie.
  • Evitar actividades recreativas que puedan provocar daños ambientales.
  • No comprar souvenirs hechos con restos de seres vivos.

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Las foto utilizadas en este post tiene una licencia Creative Commons y pertenece a Rita Willaert.

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